Während der letzten 25 Jahren habe ich für zahlreiche Unternehmen gearbeitet. Dabei machte ich eine interessante Feststellung: Eigentlich müsste man annehmen, dass die Inhaber und Geschäftsführer auf ihre Produkte oder Dienstleistungen stolz sind. Das sind sie auch, aber erst in einer zweiten Phase. Am wichtigsten ist ihnen die Art und Weise wie sie diese Produkte und Dienstleistungen erbringen – nicht das technische Know-how, sondern die Philosophie und die Kultur.